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2014年的元旦過去了，離“馬年”的春節(jié)就不遠(yuǎn)了。在家里我是日常生活物品的專職采購(gòu)員。今年的春節(jié)買東西我有“四盼”。
   一盼商品安全。“民以食為天，食以安為本”。商品尤其是入口的食品，安全食用放在第一位。不搞霧里看花，多些干脆明白。不要“特供、精品、絕世”之類的身份，也不要表里不一、華而不實(shí)的過度包裝，更不要“最好，更好”的不實(shí)說明。這些節(jié)假日期間俯拾即是的促銷伎倆，多是趁著狂熱的釆購(gòu)人群而來，多是忽悠顧客的“兒把戲”。自己上當(dāng)了一回，當(dāng) “冤大頭”還不要緊，萬一不小心送了親戚朋友，又萬一其中的某些貓膩穿了幫，這時(shí)的臉面何在？我企盼廠家，商店、超市、市場(chǎng)所有的商品都把原料、鋪料、佐料、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地……標(biāo)明，坦言相告，讓人了然于心。即使高檔，也并不失本來面目；雖然低廉，同樣保質(zhì)保量。
   二盼價(jià)格合理。不求降價(jià)打折，返券“便宜”之類的促銷活動(dòng)。我也知道商人也要吃飯更想發(fā)財(cái)。但求一是一，二是二的“踏實(shí)”銷售。低價(jià)位，讓人覺得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；貴一點(diǎn)，可以體驗(yàn)物有所值。商品不論貴廉，關(guān)鍵在于誠(chéng)實(shí)報(bào)價(jià)，不要看人“下單”。有利潤(rùn)，不暴利，物所值。老百姓捂緊的錢包肯定會(huì)松開。
   三盼熱情服務(wù)。不必看人下菜單，不要售前售后兩張臉。一樣服務(wù)，熱情介紹。牢記“童叟無欺”的商業(yè)古訓(xùn)。顧客挑選商品，營(yíng)業(yè)員適度的介紹，不干擾顧客的自主權(quán)。等到顧客買東西走人，營(yíng)業(yè)員道一聲：“請(qǐng)走好！”，“歡迎下一次再來！”的溫馨提示。商品有問題，顧客要求兌換或退貨，營(yíng)業(yè)員要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和商業(yè)通用制度和規(guī)定，熱情接待，耐心解釋，盡力幫助消費(fèi)者解決問題。營(yíng)業(yè)員更要說一聲：“對(duì)不起，讓您多走路了！”。當(dāng)然熱情服務(wù)要適可而止，討厭過度介紹商品，似有強(qiáng)賣之疑，影響顧客的購(gòu)物欲望。
   四盼購(gòu)物環(huán)境。做不到疏朗寬敞，起碼也得行走自如，不要將商場(chǎng)的邊邊角角都布滿柜子、架子、鉤子、鏈子。盡可能多的展示商品。商家想寸土生金，通道讓商品堆的彎彎曲曲，如同地道戰(zhàn)中的地道，顧客只好苦泅人海，還得瞻前顧后防碰撞。此外還需要空氣流通，室溫適宜。最好來點(diǎn)輕音樂配合選購(gòu)商品。不要聲嘶力竭的喇叭狂喊“大降價(jià)，大甩賣！”，“出血價(jià)！滾蛋價(jià)！跳樓價(jià)！”等等聳人聽聞的言辭，有損心臟，大過年聽著也不吉利。希望稱重、收銀處要多安排一些營(yíng)業(yè)員，減輕顧客排隊(duì)等候勞累之難。大型商場(chǎng)要有明顯的安全出口與衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)，及時(shí)化解顧客的危急與內(nèi)急。
   這些期盼是不是不近情理？太脫離實(shí)際？要是那個(gè)商家能以一貫之滿足上述顧客的心聲，我想他們是會(huì)慷慨解囊樂于購(gòu)物的。這時(shí)老板離圓發(fā)財(cái)之夢(mèng)就不會(huì)太遠(yuǎn)了！

(編輯：作家網(wǎng))